Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định nghĩa và giải thích

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "Nền tảng" hoặc "3389vn": chỉ toàn bộ hệ thống trang web, ứng dụng và dịch vụ vận hành tại địa chỉ 3389vn.lat cùng các miền liên kết.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": cá nhân đã hoàn tất quá trình đăng ký và được cấp tài khoản hợp lệ trên 3389vn.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra khi người chơi đăng ký thành công, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư khả dụng": tổng số tiền thực trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng đang bị khóa bởi điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi nào được 3389vn cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần nhân tối thiểu mà người chơi phải đặt cược trên giá trị tiền thưởng trước khi được rút tiền.

Các tiêu đề của từng điều khoản chỉ mang tính tham chiếu và không ảnh hưởng đến nội dung hay cách giải thích điều khoản đó.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ của 3389vn, người chơi phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của 3389vn. Người chơi tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng mình đủ tuổi hợp lệ.
• Là cá nhân thực, hành động vì lợi ích của chính mình, không nhân danh bên thứ ba.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh và thông tin liên hệ.
• Chỉ tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên toàn bộ hệ thống 3389vn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.

3389vn có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Trong thời gian xác minh, một số chức năng của tài khoản có thể bị tạm hạn chế. Nếu người chơi không hoàn tất xác minh trong thời hạn được thông báo, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất thủ tục.

3Quy tắc sử dụng nền tảng

Người chơi cam kết sử dụng nền tảng 3389vn theo đúng mục đích giải trí và tuân thủ các quy tắc sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ bên thứ ba hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Không thực hiện các hành vi thao túng, gian lận hoặc cấu kết với người chơi khác nhằm trục lợi bất hợp lệ từ hệ thống.
• Không sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Không đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, kích động hoặc vi phạm đạo đức thông qua các công cụ chat, bình luận trên nền tảng.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 3389vn.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan có thể bị thu hồi mà không cần thông báo trước.

4Nạp tiền và rút tiền

Nạp tiền: 3389vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản qua Vietcombank, BIDV và thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng vài phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ đơn vị trung gian thanh toán.

Rút tiền: Người chơi chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh trên tài khoản. Để bảo vệ an toàn tài chính, 3389vn áp dụng chính sách xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi phương thức rút.

• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược được quy định trong chương trình khuyến mãi tương ứng.
• 3389vn có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm mục đích phòng chống gian lận.
• Các giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản có thể bị tạm giữ để điều tra trong thời gian tối đa 14 ngày làm việc.

Mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán do người chơi chịu. 3389vn không thu thêm phí xử lý đối với các giao dịch thông thường.

5Khuyến mãi và thưởng

3389vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều đi kèm với các điều kiện cụ thể mà người chơi cần nắm rõ:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện theo tiêu chí được công bố tại thời điểm ra mắt chương trình đó.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào số dư thưởng riêng biệt và chỉ chuyển sang số dư khả dụng sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược.
• Người chơi không được sử dụng nhiều tài khoản, nhiều địa chỉ IP hoặc bất kỳ thủ thuật nào để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• 3389vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các trường hợp người chơi đã kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên các trò chơi được chỉ định.

3389vn có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ số tiền thắng cược có được từ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm bất kỳ điều kiện khuyến mãi nào hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống thưởng.

6Bảo mật và quyền riêng tư

3389vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo chính sách bảo mật được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Một số nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Thông tin cá nhân của người chơi được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Nên sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 3389vn để tiến hành khóa tạm thời và bảo vệ số dư.
• 3389vn sử dụng kết nối HTTPS và các giao thức mã hóa tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ.

3389vn không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu qua email, chat hay bất kỳ kênh nào ngoài trang đăng nhập chính thức. Mọi yêu cầu tương tự đều là giả mạo và người chơi cần báo cáo ngay lập tức.

7Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

3389vn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn ở gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm bất hợp lệ.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu của nền tảng.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). 3389vn sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng biện pháp này.
• Theo yêu cầu của người chơi khi muốn tự loại trừ hoặc đóng tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ số dư thưởng sẽ bị hủy. Số dư tiền thực (số tiền người chơi đã nạp và chưa sử dụng hết) sẽ được hoàn trả sau khi 3389vn hoàn tất quá trình điều tra và xác nhận không có giao dịch gian lận liên quan.

Người chơi muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 3389vn qua email hoặc chat trực tiếp. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

8Giới hạn trách nhiệm

3389vn nỗ lực duy trì hoạt động nền tảng liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động hoàn toàn không gián đoạn trong mọi trường hợp. Cụ thể, 3389vn không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi nguyên nhân kỹ thuật, sự cố mạng viễn thông, hay các trường hợp bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
• Tổn thất về tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người chơi. Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định chơi của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại theo hậu quả hoặc mất mát lợi nhuận dự kiến của người chơi.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến xâm phạm tài khoản do người chơi không tuân thủ khuyến nghị bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được phép, tổng trách nhiệm của 3389vn đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

9Giải quyết tranh chấp

3389vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ 3389vn qua email hoặc kênh chat trực tiếp, kèm theo thông tin tài khoản và mô tả cụ thể về sự cố. Khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và gửi xác nhận phản hồi trong vòng 24 giờ. Trường hợp phức tạp có thể được chuyển lên cấp xử lý cao hơn.
• Bước 3: 3389vn tiến hành điều tra dựa trên dữ liệu hệ thống, lịch sử giao dịch và các bằng chứng liên quan. Thời gian điều tra tối đa là 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Kết quả điều tra được thông báo đến người chơi bằng văn bản qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ.

Quyết định cuối cùng của 3389vn sau khi hoàn tất điều tra được coi là kết luận chính thức. 3389vn luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của người chơi lên hàng đầu trong mọi quy trình xử lý khiếu nại.

10Sửa đổi điều khoản

3389vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 3389vn sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị cửa sổ thông báo yêu cầu người chơi xác nhận đã đọc khi đăng nhập vào hệ thống.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi phiên bản điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực theo quy trình nêu tại Điều 7.

Ngày cập nhật lần cuối của điều khoản này là ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản trước đó đều không còn hiệu lực kể từ ngày này.